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马6发动机故障灯频亮维修无果车主投诉经济

2020-03-06 来源:烟台养生网

马6发动机故障灯频亮 维修无果车主投诉

引言:辽宁鞍山的陈小姐在2007年9月份购买了1辆马自达6超豪华自动版,本来以为可以从此过上有车的惬意生活,但是仅仅开心了两个月,陈小姐就发现发动机故障灯总是会平白无故的亮起,而且没有任何规律可寻,屡次来回4S店进行维修,却始终无法解决故障。

【事件回顾】辽宁鞍山的陈小姐在2007年9月份购买了一辆马自达6超豪华自动版,本来以为可以从此过上有车的惬意生活,但是仅仅开心了两个月,陈小姐就发现发动机故障灯总是会平白无故的亮起,而且没有任何规律可寻,多次来回4S店进行维修,却始终没法解决故障。

据陈小姐介绍,第一次发现发动机故障灯无故亮起是在行驶里程到达3000KM时发现的,后来去4S店用电脑检测出故障码,但4S店并没有详细解释,而是直接消除故障代码;行驶到8000KM时,发动机故障灯再次在行驶中突然亮起,同时出现车尾气发臭现象。这次在4S店作了节气门的清洗后故障灯熄灭;行驶到11000KM时,发动机故障灯再次在行驶中亮起,同时出现加油不均、车体发喘现象,并且伴随着车身抖动严重。再次前往4S店修理,被告知需要更换氧传感器,更换后故障再次消除;此后每隔KM时就会出现发动机故障灯亮起,伴随着动力不足、油耗增加的现象,有时还出现过熄火现象,在高速路差点酿成车祸。每一次出现故障后,陈小姐都会第一时间赶到4S店作诊断,但是4S店在前后更换过火花塞、传感器、排气管、行车电脑、进气流量阀、碳罐等等零部件后,发动机故障灯亮的问题并没有得到解决。最近乃至是才间隔500千米就会重新出现发动机故障灯亮的问题。

面对愈来愈频繁出现的故障,一直积极配合的陈小姐终究耐不住了,她向汽车投诉工作人员抱怨称:为什么自己每次那么配合4S店作检验,但是一次又一次,故障并没有得到解决,反而是越修问题越多,再加一直以来,每次来回4S店所浪费的时间、金钱,作为车主我是万分愤怒,难道这台马自达6小轿车真的要成为她心中的痛吗?难道永久修不好就是马自达的本意吗?难道是为了增加4S店的收入而蓄意要将本是保修期内的故障拖过保吗?

而4S店的服务态度一样让人不敢恭维,一次维修时,陈小姐希望4S店拿出一个解决方案,4S店某经理居然说:车有点小问题,不耽误你开就行了。,对行车安全有严重威逼的发动机故障在这位经理的眼中成了一个小问题、小毛病,这句话一直让陈小姐耿耿于怀。

正是在对马自达产品质量和服务态度两重不满之下,陈小姐决定不再妥协,因此选择了汽车投诉,希望通过汽车投诉这个平台,引发厂家对产品质量、服务的重视,引发厂家对自己车辆问题的关注,从而彻底解决这个心病。

目前汽车投诉已将陈小姐的投诉信息转给厂家相干部门,但目前仍未收到一汽马自达方面对于此事件的反馈,对该投诉案例,汽车投诉也将延续跟踪,以调和陈小姐争取自己的合法权益。

【案例点评】在印象中,一汽马自达所推许的全心管家式服务理念的核心思想是规范和情感。顾而言之,就是通过规范的流程到达快而准的维修效果,通过情感的交换增加车主对品牌的归属感和信任感。但是在陈小姐这个案例中,我们所看到是无数次的维修后故障仍然没有得到解决,而与车主的情感交换更是让车主从此对马自达失却信心。这与马自达所推许的服务理念可谓是南辕北辙啊。

在汽车投诉联合中国经济等20多家媒体联合发布的《2009上半年汽车投诉统计报告》中,一汽马自达就因未能积极处理消费者的投诉而被点名批评。

客户想不到的,我们要为客户想到;客户想到做不到的事情,我们要替客户做到;尽最大可能做到客户只管用车,其他相干服务我们来解决,成为客户用车的管家。这是一汽马自达所推许的全心管理家服务理念的定义。我们殷切希望一汽马自达能够言行一致,以实际的行动来实现自己的承诺,让陈小姐可以重拾对马自达的品牌信心。

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